Política de Trocas e Devoluções

Para a IGG´s Friends, não há nada mais satisfatório do que ver seu cliente e seu pet felizes. Por isso, na necessidade de fazer a troca ou devolução do produto adquirido, você poderá solicitá-la da seguinte forma:

- TROCA:

Entre em contato com a IGG´s Friends enviando um email para iggspitz@gmail.com ou por Whats App (11) 95291-8866 em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Caso contrário, a troca não poderá ser realizada.

A troca pode ser realizada por qualquer outro produto do site (caso o valor do produto desejado seja maior do que o trocado, o cliente paga a diferença antes do produto ser enviado) e no caso de produto com avarias, a troca será pelo mesmo produto (mediante disponibilidade de estoque) desde que for constatado defeito de fábrica e não por decorrência de uso.

Ressaltamos que todos os produtos são analisados e passam por nosso controle de qualidade antes de serem enviados ao cliente, além de não sofrerem qualquer alteração em nosso estoque. Os produtos são recebidos e enviados, exatamente como recebemos de nossos fabricantes. Pois, este é um cuidado pensando em você e no seu pet.
 

Após contactar a IGG´s Friends, para a realização da troca é necessário que o cliente envie via Correios o referido produto nas seguintes condições:

- As etiquetas devem estar fixadas ao produto e sem violação, em sua embalagem e sem indícios de uso ou qualquer dano.

- Todos os itens e acessórios que foram na embalagem devem estar presentes no ato da troca, sem sinais de uso, odores, manchas ou sujeiras.

Caso os produtos devolvidos não atendam as condições exigidas acima, a troca não será aceita e, portanto, será enviado de volta para o endereço de origem. Assim, a loja online tem o direito de cobrar o frete do novo envio.

Ademais, todos os custos com frete em caso de troca, serão arcados pelo cliente, salvo se a troca for por defeito no produto.

- DEVOLUÇÃO:

No caso de devolução do produto, você deverá realizá-lo em até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto. Entre em contato com a IGG´s Friends enviando um email para iggspitz@gmail.com ou por Whats App (11) 95291-8866 em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Todo produto deverá ser encaminhado em sua embalagem original, com etiquetas e lacres, sem indícios de uso, lavagem ou qualquer outra modificação e com os acessórios que o acompanha.

Após o recebimento do produto, o mesmo será submetido à análise em até 5 dias corridos. Após aprovação da análise do produto, inicia-se o processo de restituição do pagamento.

- DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA PELO FRETE:

Em caso de devolução por parte dos Correios ou quaisquer outra transportadora, em pedidos com validação “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação similar, o valor do frete de reenvio será de responsabilidade do cliente.